Nas últimas postagens, abordamos um pouco da teoria que fundamenta o uso do blog oficial como ferramenta de marketing e estudamos dois casos de blogs oficiais de celebridades, o blog oficial da Ivete Sangalo e o da Carla Perez.

Os blogs oficiais de celebridades, em geral, caracterizam-se pelo tom informal e pelo conteúdo personalista. Você precisa lembrar-se de que essas celebridades já conquistaram multidões de um tipo de cliente muito específico e que está fora do alcance da maioria das empresas: os fãs.

O que os fãs desejam? Detalhes sobre a vida do ídolos, fotos exclusivas, uma resposta personalizada, qualquer tipo de conteúdo que o faça se sentir mais próximo de seu ídolo. A motivação do fã é a emoção e, desta forma, os blogs oficiais das celebridades apelam justamente para as emoções dos fãs.

Assim, por mais que seja útil estudar os casos de blogs oficiais de celebridades (esteja certo de que ainda veremos muitos outros casos neste blog), é chegada a hora de começar a entender como um blog oficial pode ser usado para vender produtos com muito menos “glamour” do que os artistas e celebridades em geral. Veremos agora o que é possível aprender com o blog oficial do Orkut.

Cabeçalho do blog oficial do Orkut

O Orkut é uma das mais antigas das redes sociais internet. O serviço foi lançado no ano de 2004 e, na data da publicação desta postagem, é o segundo site mais visitado do Brasil e o 39° site mais visitado do mundo.

O blog oficial do Orkut reflete as principais características do serviço. As postagens são curtas, objetivas e com foco no usuário, usando extensamente o pronome pessoal “você”. A linguagem é informal, incluindo algumas gírias, mas gramaticalmente correta, não reproduzindo os erros tão comuns nos recados e comunidades do Orkut.

Mas o principal aspecto do blog oficial do Orkut em que você deve prestar a máxima atenção é a linha editorial: a esmagadora maioria das postagens é dedicada a explicar, em linguagem simples, o funcionamento, modo de usar e benefícios de um recurso do Orkut.

Blog oficial do Orkut: explicações simples sobre os recursos do serviço

Abordando apenas um recurso a cada postagem, o blog oficial do Orkut se transforma em uma fonte inesgotável de informações úteis para os “clientes” (usuários) do Orkut, reforçando sua fidelidade ao serviço.

Será que esses não são exatamente os objetivos que você desejaria conquistar em seu blog oficial? Então, siga o bom exemplo e faça o mesmo – ou contrate quem sabe como fazer!

Todas as maiores empresas americanas mantêm blogs oficiais em seus websites. Seja para celebridades, jornalistas ou empresas grandes, médias e pequenas, os blogs oficiais não são mais uma novidade nos Estados Unidos, mas uma ferramenta essencial, sem a qual não faz sentido ter um site na internet.

No Brasil, essa tendência segue o mesmo caminho irreversível. Primeiro as grandes empresas e multinacionais e, no seu rastro, algumas empresas médias e pequenas com visão de mais longo alcance, além de artistas, jornalistas e órgãos de imprensa, vão criando seus blogs oficiais e ocupando posições de liderança na web em seus segmentos.

Você pode perguntar porque essas empresas incluem um blog oficial em seus sites. Seria apenas “vaidade”? Quem sabe, vontade de jogar dinheiro fora?

A verdade é que um blog oficial permite conquistar vantagens inconstestáveis sobre a concorrência. E quem chega primeiro deixa os concorrentes comendo poeira. Entenda os motivos:

Um blog oficial atualiza regularmente o conteúdo dos sites das empresas

A maioria das empresas faz um site com um punhado páginas e esquece de atualizá-lo por um ano ou mais. O resultado é que esses sites se tornam velhos, obsoletos, pouco relevantes aos olhos dos usuários e obtêm poucos rankings no Google e demais buscadores. Um blog oficial regularmente atualizado permite renovar o conteúdo do site, aumentando a utilidade do site para os usuários web e melhorando os rankings para grande número de palavras-chaves.

Um blog oficial aumenta naturalmente o número de páginas de seu site

A internet é uma grande biblioteca e o Google é o bibliotecário. Se você vai a uma biblioteca porque quer saber tudo sobre um assunto, o bibliotecário primeiro vai oferecer os grandes tratados, os “tijolaços” com grande número de páginas, antes oferecer os livros menores, mais especializados ou mais simples.

Por outro lado, o número de páginas reforça a probabilidade de que seu site apareça nas pesquisas: quanto mais páginas otimizadas o seu site tiver, maior a probabilidade de que uma delas seja exibida em um resultado de pesquisa Google.
Não é preciso pensar muito para entender porque o Google favorece os sites com grande número de páginas. Quanto mais páginas seu site tiver sobre assuntos relacionados a seu mercado, mais freqüentemente ele será exibido nas pesquisas para palavras-chaves relacionadas a seu mercado.

O seu blog oficial permite criar regularmente páginas otimizadas com conteúdo relevante em seu segmento, aumentando o número de páginas em seu site e aumentando consideravelmente o número de pesquisas em que você aparecerá em destaque.

O blog oficial aumenta a credibilidade da empresa e ajuda a vender mais na internet

A verdade é que você compra mais das empresas em que você mais confia, não necessariamente das que vendem mais barato. Quantas vezes você já deixou no supermercado um produto baratinho porque era de uma marca desconhecida? Na web, a confiança é um fator ainda mais crítico, pois todos sabem que há muitos aventureiros tentando ganhar dinheiro fácil na internet. A diferença entre um aventureiro e uma empresa séria fica muito mais visível quando se mantém um blog oficial.

O blog oficial permite conquistar a confiança de seus clientes, pois ele oferece a oportunidade de mostrar o quanto você conhece o seu mercado, as necessidade de seus clientes, os produtos que vende, os problemas e as diferentes soluções.

O blog oficial eleva sua empresa rapidamente à posição de “autoridade” em seu mercado, aquele site que você visita quando precisa “saber tudo” sobre um tema. E, claro, muito mais pessoas estarão dispostas a comprar mais de quem sabe tudo sobre o produto do que de alguém que só consegue competir em preço.

Um blog oficial também possibilita vender o mesmo produto de várias formas diferentes. Você sabe que clientes diferentes compram produtos idênticos por motivos diferentes. Nas páginas de produto de seu site principal, dificilmente você será capaz de desenvolver todos os argumentos de vendas para todos os grupos de clientes que você atende.

Em um blog oficial, você pode desenvolver um argumento de vendas de cada vez e otimizar cada postagem para atingir um diferente grupo de clientes, ampliando o alcance e a eficiência geral de sua oferta ao mercado.

O blog oficial abre um canal de comunicação pública controlada com seus clientes, fornecedores, imprensa e demais públicos de interesse.

Ao ativar o sistema de comentários em seu blog oficial você terá um canal de comunicação direta com todos os seus públicos de interesse, resolvendo dúvidas e problemas no momento em que eles ocorrem, o que serve apenas para reforçar sua credibilidade e a confiança que os clientes, fornecedores e demais públicos depositam em você.

Diante de todos esses fatos, a pergunta é se você pode esperar até o ano que vem para ter o seu próprio blog oficial.

Não pode. A primeira empresa em seu segmento a adotar um blog oficial otimizado para o Google abrirá larga vantagem sobre todas as outras em poucos meses, usufruindo de todos esses benefícios a baixíssimo custo.

Quem esperar para criar um blog oficial enquanto a empresa líder dispara na frente, sairá em desvantagem praticamente impossível de vencer sem pagar 10 vezes mais para criar conteúdo 10 vezes mais rápido do que o concorrente. E olhe que não estamos nem falando em popularidade e confiança, ativos que você não pode comprar, mas precisa conquistar um dia de cada vez.

Um blog oficial é uma necessidade para empresas que querem vencer na internet. A decisão agora é saber se você vai saltar na frente e implementar seu blog oficial a baixo custo para obter o máximo benefício ou se vai esperar para pagar caro na esperança de colher as migalhas da mesa.

Ao entrar no blog oficial da Carla Perez, você é saudado por um pop-up em javascript, saudando o visitante: “Bem-vindo ao meu blog, Jesus te ama”!

Blog Oficial da Carla Perez: ambigüidade na saudação em javascript

Você tem duas opções: OK ou Cancelar, o que pode levar alguém a supor que você deva clicar em “Cancelar” caso Jesus não te ame, um tipo de ambigüidade que você deve evitar em seu blog oficial.

Embora esse seja um exemplo tosco, muitas pessoas se sentem tentadas a inserir mensagens de saudações e páginas de introdução em seus sites e blogs oficiais. Não faça isso a menos que você seja uma celebridade com fãs tão obstinados que estejam dispostos a superar qualquer dificuldade para acessar o conteúdo de seu blog oficial.

Voltando ao exemplo, quer você clique em “OK” ou em “Cancelar”, o blog oficial da Carla Perez será carregado do mesmo jeito.

Topo do blog oficial da Carla Perez: Fotos da artista sem informações adicionais

Talvez você considere um exagero ser recebido por uma foto da dona do blog em tela cheia, sem nenhum outro conteúdo visível (é preciso rolar a tela para ver o resto). No caso da Carla Perez, mais uma vez, trata-se de celebridade com muitos fãs. Certamente, o que a maioria deles quer ver são fotos de sua musa e esse blog oficial as oferece logo de cara, em tamanho enorme para não deixar dúvida sobre qual é o assunto tratado ali.

Essa é uma lição que pode ser adaptada para o blog oficial de sua empresa: adote um título descritivo e informativo, e trate de destacar visualmente de forma inequívoca qual é o assunto tratado no blog, de preferência identificando de forma rápida a marca proprietária da publicação. Veja que, no caso da Carla Perez, não há espaço para dúvidas mesmo após rolar a tela:

Visão geral do conteúdo do blog oficial da Carla Perez: redirecionamento na página

Estão lá a assinatura, várias repetições do nome da artista e mais diversas fotos. Interessante é ser recebido pela mensagem indicando que o endereço identificado como blog oficial da Carla Perez “não tem mais espaço para postar”, então a artista “fez outro” em outro endereço. Se você decidir mudar o endereço do seu blog oficial por qualquer motivo, sugerimos, em vez da solução adotada pela artista, configurar redirecionamentos 301 (permanentes) em seu servidor, levando o visitante que acessar o endereço antigo diretamente ao novo endereço. Em servidores Linux com cPanel é muito simples configurar esse tipo de redirecionamento:

Exemplo de redireciorecionamento 301 com o uso do cPanel

Mas, já que a artista optou por essa solução, vamos visitar o segundo blog oficial da Carla Perez e verificar o que podemos aprender:

Topo do segundo blog oficial da Carla Perez: mais informação

Mais organizado visualmente e mais informativo, a segunda versão do blog oficial da Carla Perez recebe o visitante com música, sem oferecer ao usuário a opção de desligá-la. Essa opção faz sentido por se tratar de uma artista que quer divulgar o seu trabalho em um blog oficial que será visitado por fãs de sua música.

Na maioria dos casos, porém, um blog oficial deveria deixar ao usuário a opção de ouvir ou não a música, jamais carregando som automaticamente ao abrir.

A web é um espaço cuja esmagadora do conteúdo é de texto – uma mídia “muda” em 90% dos casos. Se você entra em um site que começa a tocar música inesperadamente, a chance maior é de que você fique assustado em vez de atraído ou encantado. Por outro lado, os gostos musicais mudam muito: a música que você acha maravilhosa será considerada “chata” ou até “insuportável” por milhões de outras pessoas.

Um problema mais prático: o usuário web pode estar visitando seu blog oficial com as caixas de som ligadas no volume no máximo sem se dar conta disso. E você não deve se esquecer de que tudo o que está na internet pode ser acessado a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive seu blog oficial.

Não é preciso pensar muito para concluir que, se você decidir tocar no volume máximo uma música não solicitada às 4 horas da manhã no meio da sala de estar da casa do seu visitante, você será, no mínimo, considerado inconveniente por muitos usuários de seu blog oficial.

Tenha bom senso: quando houver necessidade real de incluir música em seu blog oficial, adicione um “player” à sua página e deixe a critério do visitante a decisão de ouvi-la ou não, e em que momento.

Gostaríamos de encerrar essas observações sobre o blog oficial da Carla Perez comentando o fato de que a artista não costuma adicionar títulos de texto em suas postagens, talvez devido às incríveis limitações da plataforma do UOL Blog:

Postagem do blog oficial da Carla Perez: sem título

Uma saudação usando imagem no corpo da postagem funcionando à guisa de título é uma opção criativa e interessante que pode ser usado por uma artista ou celebridade mas, de forma geral, recomendamos adicionar títulos informativos e instigantes à leitura para todas as postagens do seu blog oficial.

No último artigo apresentei um caso de sucesso de um blog oficial de uma personalidade pública: Ivete Sangalo. Neste artigo apresento dicas para criar um blog empresarial de sucesso.

Instalar um blog com a plataforma Wordpress (código aberto e gratuito) é relativamente rápido e simples se o servidor onde seu site estiver hospedado possuir a ferramenta “Fantastico”. Em menos de 1 minuto você mesmo pode instalar a plataforma para o blog oficial de sua empresa com dois cliques e preenchendo alguns dados em um formulário.

O segundo passo é escolher um template e adaptà-lo a sua imagem corporativa. Existem milhares de templates gratuitos para wordpress, basta você ter um conhecimento básico em CSS ou, caso não tenha tempo, contratar um profissional de design para adaptar o layout do seu blog ofcial.

Após instalar o blog oficial no site de sua empresa é preciso pôr em prática o seu planejamento editorial. Quais temas e assuntos pretende abordar no blog corporativo? Qual público pretende atingir? Com que objetivo?

Você pode pensar, “redigir o texto para o blog é fácil”, ou como dizem: “mamão com açúcar”. Com a experiência que adquiri nesta área, posso afirmar: se você quer mamão com açúcar vá ao verdureiro mais próximo. Redigir um texto vendedor, agradável, que desperte o interesse dos seus clientes, que proporcione soluções, enfatize os benefícios dos seus produtos e serviços e acima de tudo, devidamente otimizado para rankear na primeira página do Google é tarefa que exige muito trabalho, pesquisa e conhecimento.

Saiba que seus clientes não querem ler releases, ou o resultado de suas metas em vendas, ou os cursos de aperfeiçoamento de seus funcionários, muito menos aquelas notas oficiais comumente publicadas em outros canais de mídia off-line. Um blog oficial é um canal de comunicação em duas vias, um espaço para dialogar com seus clientes, trocar idéias e solucionar dúvidas.

Então não faça do blog oficial um canal para clippings ou releases. Faça do seu blog oficial um lugar para interagir e dialogar. Com uma estratégia eficiente de blog corporativo, a sua empresa pode conhecer melhor seus clientes, podendo até entre outros benefícios, se tornar uma excelente ferramenta de pesquisa de mercado.

Aprenda a ouvir: seus clientes não querem simplesmente comprar seus produtos, eles querem comprar os benefícios que seus produtos podem lhes proporcionar. Utilize o blog para apresentar soluções para seus clientes. Faça do blog uma fonte de conhecimento na área em que a sua empresa atua.

A solução mais rápida, prática, barata e eficiente de encarar um projeto de blog oficial é contratar uma equipe de profissionais que possuam experiência em marketing na web, em pesquisa e planejamento editorial, com redadores capazes de criar textos vendedores e otimizados.

Acima de tudo pergunte aos profissionais que você pretende contratar quais os casos de sucesso que eles já conquistaram com blogs oficiais para outras empresas, converse, troque idéias e estabeleça metas quantificáveis com base nessa experiência.

Plataformas abertas e gratuítas como o Wordpress, previamente otimizadas e amigáveis aos buscadores, são relativamente simples de instalar no seu site ou de sua empresa. Digamos que você decidiu criar um blog oficial, já otimizou o layout e quer escrever e publicar sua primeira postagem.

Que estilo de linguagem você deve utilizar em seu blog oficial? Como você pode criar uma identidade unificada da imagem (voz) de sua empresa e seu blog corporativo?

Para dar um bom exemplo de uso da voz corporativa em um blog oficial, hoje expomos o estudo de caso sobre o blog oficial da Ivete Sangalo. Primeiramente o blog foi instalado em um subdomínio do site oficial da cantora, fortalecendo o domínio (ivete.com.br) já existente.

Blog oficial da Ivete Sangalo

Uma das vantagens do blog é possibilitar um conteúdo dinâmico e de rápida atualização, outra vantangem extremamente importante é possibilitar um canal de comunicação. Como canal de comunicação o blog da Ivete é um verdadeiro sucesso pois recebe milhares de comentários dos fãs apaixonados.

Porque este blog faz tanto sucesso? Ao ler as postagens publicadas no blog, você quase escuta o som da voz da Ivete Sangalo. A linguagem utilizada é a mesma da voz oficial que a cantora adota em entrevistas na TV por exemplo. Se você assistir a uma entrevista ou ler o seu blog, a sonoridade das palavras, o estilo de vocabulário e a maneira de se expressar é idêntica.

Veja um exemplo: “TO AQUI FAZENDO UMA KERATINA NO CABELO. MEU CABELEREIRO É UM QUERIDO. ELE CHAMA NETO E AMA PASSAR COISINHAS GOSTOSAS NO CABELO DA VEVETA. BEIJO NELE”

O blog oficial e a personagem pública da Ivete Sangalo possuem o mesmo tom oficial, uma imagem unificada.

Da mesma forma, o blog oficial de sua empresa precisa transmitir uma linguagem unificada, expondo sua filosofia, e as idéias que fazem parte da sua marca corporativa. Sua empresa (física), site (virtual) e blog (canal de comunicação) devem falar a mesma linguagem para fortalecer a identidade de sua marca perante os clientes.

Para saber mais sobre a eficiência e os benefícios que você pode obter com um blog oficial leia aqui:

- Blog oficial publicado. E agora?
- Resultados de estratégia de marketing online
- Estudo de caso sobre SEO (otimização de sites) com blog corporativo
– Quanto vale um projeto de SEO (otimização de sites) com blog corporativo?
– SEO (otimização de sites) e Blog Corporativo otimizado: receita para esmagar a concorrência