Consultoria em Otimização de Sites e Marketing na Internet
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A misteriosa taxa de rejeição do Google Analytics
Há muita gente intrigada por aí com aquela expressão fortíssima dos relatórios do Google Analytics: "taxa de rejeição". A palavra foi mal escolhida, porque dá a impressão de se referir ao número de pessoas que não gostaram de seu site.
Nada mais longe da verdade. Vejamos como o próprio Google Analytics define o conceito:
A porcentagem de visitas a uma única página (como as visitas em que uma pessoa sai do seu site na mesma página em que entrou)".
Sob que condições esse conceito é uma "taxa de rejeição"? Apenas uma: sua campanha de Links Patrocinados dirige clientes potenciais a uma landing-page de comércio eletrônico e os visitantes não prosseguem a visita para realizar uma compra!
Ainda assim, a expressão é forte. Nem todos os fregueses que entram em uma loja, olham os produtos e conferem as ofertas "rejeitaram" a loja. Alguns deles poderão voltar depois para comprar!
Quando se trata de sites de conteúdo, o conceito é ainda mais inadequado. Se um usuário chega a um site de conteúdo e visita apenas uma página, na maior parte das vezes isto significa apenas e tão somente que ele encontrou exatamente o que procurava naquela página e, portanto, não precisa continuar procurando a informação em outro lugar!
O SEO competentemente executado, portanto, gera elevada "taxa de rejeição" de suas páginas de conteúdo nos relatórios Google Analytics… E isso é muito bom!
Assim, como verificar a "taxa de rejeição" real de seu site?
É um processo simples, mas trabalhoso. Selecione uma amostra das palavras-chaves que levaram visitantes até seu site, podem ser as 100 primeiras da lista. Em seguida, verifique uma a uma quantas dessas palavras não se relacionam com o conteúdo do seu site, sugerindo que o visitante chegou até seu site procurando por um conteúdo que você não oferece nem tem intenção de oferecer. Divida esse número pelo total de palavras-chaves e você terá uma noção real do desempenho de sua otimização. Quanto melhor for o SEO, quanto mais otimizado for o seu site, menor será o número dessas palavras-chaves não relacionadas ao seu conteúdo. Se esse número crescer ao longo do tempo, é hora de realizar mudanças em sua política de SEO.
Li em varios outros sites que o ideal seria uma taxa de rejeição de até 30%, mas concordo com vc que se os acessos vierem de mecanismos de pesquisa a taxa de rejeição vai ser alta.
Esse valor de 30% (ou qualquer outro) é arbitrário e, de fato, condicionado às circunstâncias e aos objetivos em análise.
Se você estiver trabalhando com um orçamento apertadíssimo e uma página de vendas diretas (clique aqui para comprar), 10% talvez já seja demais.
Por outro lado, se você estiver promovendo um produto para que as pessoas estejam dispostas a investir grande esforço em busca de informações (você compraria um notebook no primeiro site que encontrasse, sem comparar modelos e preços em diversas outros sites? A maioria das pessoas não faria isso!) taxas maiores podem ser aceitáveis.
Já para bons sites de conteúdo, não tenho visto valores de “taxa de rejeição real” (o percentual de visitas que chegam até seu site através de buscas por palavras-chaves não relacionadas) muito superiores a 10%.
Taxa de rejeição afeta muitos sites novos, como o meu. Já que ainda não possui quantidade de conteúdos necessários, para manter um usuário no site, e outros fatores.
Olá Alexis.
Parabéns pelo blog.
Meu site é um site portfólio. Mas a taxa de rejeição e tempo no site tem me preocupado um pouco. Apesar de estar no ar há 10 dias. A taxa de rejeição tem sido de 93,18% e o tempo médio de 46 segundos. Serå que em função de ser dinâmica e em flash, ele está percebido pelo Analitics como tendo apenas uma página e assim gerando uma análise falsa? Já que o Analitics conta o tempo entre páginas. Ou será que devo deixar mais explicita a navegação dos ícones?
Um abraço.
Ailton
Mais um detalhe. 80% é trafego direto. Obtido através de e-mail mkt segmentados.
Um abraço.
Ailton
Lancei meu novo site ( este é o segundo ) faz 7 dias,e ataxa de rejeição dele é de 16%. O site antigo tinha 74%.