• Tecnologia PageRank: O PageRank faz uma avaliação objetiva da importância de páginas da web, resolvendo uma equação de mais de 500 milhões de variáveis e 2 bilhões de termos. Em vez de contar links diretos, o PageRank interpreta um link da Página A à Página B como um voto para a Página B pela Página A. O PageRank, então, avalia a importância da página pelo número de votos que recebe.

• O PageRank também considera a importância de cada página que deposita um voto, já que os votos de algumas páginas são considerados como tendo maior valor, dando assim à página vinculada um maior valor. As páginas importantes recebem um PageRank mais alto e aparecem na parte superior dos resultados da pesquisa. A tecnologia do Google usa a inteligência coletiva da web para determinar a importância de uma página. Não há envolvimento humano ou manipulação de resultados, o que faz com qutoe os usuários confiem no Google como uma fonte de informações objetivas não corrompidas por colocação paga.

A mensagem do Google nesses dois parágrafos pode ser resumida em uma única frase:

“Só tem ranking quem tem link: sem link, não tem ranking”!

Ainda assim, quando vou explicar a um cliente em potencial a necessidade do serviço de link building, esbarro com muita freqüência em exclamações de surpresa e indagações de desconfiança. O motivo é que quase todos imaginam que o serviço de SEO limita-se a uma “mexida no código” das páginas do site, talvez incluindo algum “truque de programação” para fazer o site aparecer no Google.

Essa impressão não é sem justificativa. Dê uma olhada nos blogs sobre SEO e confira qual é o assunto das postagens. De uma maneira geral, esses blogs abordam apenas três assuntos:

1. Dicas superficiais sobre a otimização das páginas do site
2. Tudo o que o autor do blog acha que o Google acha sobre tudo
3. Tietagem de Guglete: Google fez, Google aconteceu

Link building? Assunto jogado para segundo plano. No máximo, o autor vai se arriscar a dizer alguma bobagem genérica sobre o que ele acha que o Google acha sobre link building.

Bem, minha formação é diferente. Eu não gosto de achismos e, na realidade, acredito  que quem muito acha, nada sabe.

Assim, resolvi fazer um teste prático, iniciando em agosto deste ano um blog sobre assunto muito procurado, no qual apliquei somente a otimização on-page, sem nenhum link em sites externos. Veja o gráfico de audiência desse blog do dia 7 de outubro para cá:

Desempenho da audiência de um blog criado em agosto deste ano sem link building

Agora compare com outro blog que iniciei no dia 7 de outubro, usando otimização on-page e link building:

Desempenho da audiência de um blog recém-criado, otimizado e com link building

Esses gráficos dizem por si mesmos porque seu site precisa de link building.

Porque sem links, não há rankings.

E sem rankings não há visitas.

E sem visitas, não há vendas.

Por isso, se você está realmente falando sério em vender através de seu site, entre em contato através do formulário abaixo e solicite um orçamento para 1 ano de serviços de otimização de sites e link building.

Há dois lados nessa questão. Um lado é o de que a relação com empresas e empresários é sempre marcada pela negociação, aquela choradeira básica de ambas as partes para obter sempre o máximo valor pelo menor custo. O problema é quando toda a negociação começa a girar única e exclusivamente em torno do “preço”, como se fosse a única variável importante na negociação de serviços de SEO e na produção editorial para blogs corporativos.

O fato é que, em qualquer negociação, o preço é apenas uma entre diversas variáveis.

Por exemplo, eu posso vender a você um prato de filé com fritas por 50 reais ou por 5 reais.

Por 50 reais, eu servirei um suculento pedaço de filé mignon grelhado no ponto a seu gosto e a batatas virão douradinhas e sequinhas, tudo isso servido em um prato decorado, com guardanapos de pano e talheres reluzentes.

Por 5 reais, servirei um pedaço de carne de segunda menor e mais fino do que uma nota de 1 real, a batata virá encharcada no mesmo óleo que usei para fritar de tudo a semana inteira e faça-me o favor de não reclamar da higiene do prato e dos talheres. Se precisar de guardanapos, a toalha da mesa é de papel, fique à vontade para rasgar um pedaço.

Nos dois casos, o cliente almoçou “filé com fritas”. Mas será que o segundo cliente fez mesmo um “bom negócio” ao decidir pagar 10 vezes menos pelo seu almoço?

Voltando ao SEO (otimização de sites) e ao blog corporativo, há muita gente que presta esses serviços “bem baratinho”, por “precinhos camaradas”. O problema é ver o que esse pessoal está entregando por esse “precinho”.

Realmente, se sua empresa de SEO (otimização de sites) vai apenas “mexer nas meta-tags” e cadastrar seu site em meia-dúzia de diretórios, 300 reais (há quem cobre esse preço por aí) é um preço muito alto porque, basicamente, essa empresa vai pegar seu dinheiro para fazer nada.

Mas se o seu profissional de SEO (otimização de sites) vai desenvolver uma estratégia de SEO vinculada à produção de conteúdo, com pesquisa de palavras-chaves, criação de textos otimizados visíveis nas suas páginas e link building de verdade, entregando a cada mês quantidade cada vez maior de rankings no Google, tudo isso consolidado em relatórios periódicos detalhados que demonstram com números que você está obtendo valor cada vez maior por cada centavo investido, com garantia de estrita obediência às diretrizes Google para webmasters, então, por favor, não diga que “fulano de tal cobra 10 vezes menos que você”, porque isso seria uma ofensa.

Porque você sabe tanto quanto eu que Fulano de Tal cobra 10 vezes menos para entregar 20 vezes menos. É a lei do mercado, é a lei das empresas capitalistas. Quem recebe menos, ou entrega MUITO menos ou sai do negócio.

Se a sua empresa começar a vender pela metade do preço e não entregar menos da metade do que faria pelo preço cheio, certamente sua empresa vai quebrar.

Jamais imagine que seu fornecedor fechará com sua empresa um negócio que você mesmo não aceitaria fazer, um negócio que poderia quebrá-lo. Se ele aceitar trabalhar para você por um preço muito abaixo do normal, esteja certo de que ele vai reaproveitar o óleo das batatas fritas.

Quando o assunto é blog corporativo, impera o mito de que é serviço pouco qualificado, que qualquer adolescente pode fazer por uma lata de refrigerante e um saco de batatas fritas.

Se você tem essa opinião, lanço o desafio. Crie você mesmo o seu blog. Redija, publique e divulgue uma postagem otimizada por dia. Acompanhe os resultados nos relatórios de audiência e nas páginas de resultados do Google. Tome decisões com base nas informações que obtiver com base nessas fontes de informações.

Ao final de um mês, calcule quantas horas você gastou para obter o resultado final. Multiplique esse valor por quanto vale a sua hora de trabalho. Depois tenha coragem de me dizer que estou cobrando muito caro.

Não dirá, porque você terá visto e comprovado na prática que os preços que eu pratico por esse serviço são uma verdadeira ninharia em comparação com o trabalho investido e com os resultados obtidos.

Eu só posso cobrar esse preço ridiculamente baixo porque publico postagens otimizadas em blogs de todos os tipos, conquistando dezenas de milhares de rankings no Google para meus próprios sites e para os sites de meus clientes há 5 anos. E desenvolvi métodos eficientes para realizar o trabalho de cinco pessoas em tempo recorde.

Mas não é por isso que vou aceitar trabalhar para você, para seu site, para seus objetivos, pelo preço que você acha que pode investir.

Mais uma vez a opção é sua: um filé suculento ou uma fatia de sola de sapato.

Se está pronto para degustar um filé de verdade, preencha o formulário abaixo e entre em contato.

O que há por trás dessa expressão aparentemente tão simples – “correta orientação de marketing” – que escapa a tanta gente? Qual é o “segredo”, o “pulo do gato”, que faz um site explodir em vendas enquanto outros, às vezes com maior número de visitas, permanecem à míngua?

Eu poderia promover aqui um desfile de definições e explicações acadêmicas e técnicas e ainda assim muita gente continuaria sem entender. Por isso, vou deixar que, Dale Carnegie, um dos maiores especialistas em relações humanas que já pisou neste planeta relate uma experiência pessoal.

Em uma determinada ocasião, o senhor Carnegie se encontrava na fila de uma agência dos Correios quando disse para si mesmo enquanto observava o cansado funcionário que deveria atendê-lo: “Vou tentar fazer esse rapaz gostar de mim”. Ao chegar a sua vez de ser atendido, o sr. Carnegie resolveu elogiar os cabelos do funcionário e, como previa, o rapaz sentiu-se melhor e mais animado.

Bem, qual é a lição de marketing nesse caso? Para começar, fale sobre o que o cliente gosta, sobre o que interessa ao cliente. Faça com que as pessoas que visitam o seu site se sintam bem por estar ali. Faça com que elas comentem com os amigos, “Veja só, achei no Google este site aqui muito interessante sobre…”. Após o “sobre”, acrescente a solução de um problema do cliente.

Mas isso é apenas marketing básico. O lado avançado da teoria e da prática, que separa os vencedores doss perdedores, vem logo após o relato do caso. Novamente, devolvo a palavra a Dale Carnegie:

“Certa vez, narrei este caso em público e um homem perguntou-me depois: ‘Que queria o senhor conseguir dele?

O que eu estava procurando conseguir dele!!! O que eu estava procurando conseguir dele!!!

Se fôssemos tão desprezivelmente egoístas que não pudéssemos irradiar uma pequena felicidade e ensejar uma parcela de apreciação sincera sem procurar obter alguma coisa da outra pessoa como recompensa, se nossas almas não são maiores do que as dos maus maridos, nos encontraremos diante do fracasso que justamente merecemos”.

(Carnegie, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. São Paulo: Cia Editora Nacional, 2003, p.150-151)

Eis aí o “segredo”, o “pulo do gato” que falta em tantos sites comerciais. Um interesse legítimo em fazer as pessoas se sentirem bem quando entram em contato com você, com sua empresa, com sua marca, com sua mensagem.

É só compre, compre, compre! As pessoas estão cansadas de vendedores que olham apenas para os próprios umbigos, para as próprias metas.

Os vendedores que não têm um interesse legítimo em prover as melhores soluções para os seus clientes soam aos ouvidos das pessoas como papagaios, com falas decoradas e sorrisos de plástico. Não têm calor, não conquistam, não convencem.

O grande segredo das vendas, seja dentro ou fora da internet, é o calor humano, a atenção e a apreciação sincera, o sorriso autêntico e o interesse real em fazer a melhor oferta do mercado, com a melhor relação entre quantidade, qualidade e custo.

Muitas pessoas abordam o mercado de uma forma cínica. Essas pessoas podem até conseguir alguns resultados de vendas no curto prazo, mas estão sempre perdendo clientes para os autênticos vendedores, aqueles que se preocupam em cultivar a confiança e o respeito dos seus clientes.

Por isso, reveja o conteúdo do seu site. O que ele diz para seus clientes? Seu site está irradiando uma mensagem positiva para seus visitantes? Ou está dizendo apenas, “ei, vem cá que eu quero enfiar a mão no seu bolso”?

Com a mensagem certa, a sua política de SEO (otimização de sites) trará resultados melhores do que você imagina. Experimente. Se precisar de ajuda, fique à vontade para entrar em contato: basta preencher o formulário seguir.

Ah, sim, claro que quero vender meus serviços para você. Mas apenas se os meus serviços forem a melhor solução para sua empresa.

Porque, acima de tudo, quero que você tenha uma excelente experiência com os melhores resultados… Uma experiência que eu possa contar com orgulho para meus amigos, clientes atuais e futuros… Uma experiência que faça você dizer aos seus amigos com absoluta sinceridade no seu coração: “contratar Alexis Kauffmann foi a melhor decisão de marketing que tomei em 2009”.

E a única maneira de conseguir esse resultado é manter sempre em primeiro plano o que você precisa obter com seu site – vender – dirigindo o conteúdo do seu site para aquilo que seus clientes querem obter no seu site – soluções honestas e confiáveis para seus problemas.

Rede Géh Editores Web e Vixtime Internet Marketing: aliança para o sucesso

O futuro da web está, cada vez mais, vinculado à sua capacidade de efetivar alianças estratégicas. Em um ambiente em que as empresas e profissionais são impelidos a se especializar, somente quem souber unir forças poderá oferecer soluções completas de marketing na internet para os próprios clientes.

É com esse espírito que a Rede Géh Editores Web, nosso grupo coordenado de editores de conteúdo online e a Vixtime Internet Marketing, empresa de criação de sites e ações promocionais de Vitória – ES, anuncia sua aliança para o sucesso.

A partir de agora, os clientes da Vixtime contam com toda a experiência da Rede Géh Editores Web em edição de conteúdo, SEO (otimização de sites), marketing em mídias sociais e técnicas para vender na internet. Por seu turno, os clientes da Rede Géh Editores Web contam com toda a experiência em tecnologia de internet, incluindo criação de sites e tecnologias interativas.

Rede Géh e Vixtime: uma aliança para o sucesso, rumo ao futuro da web.

No novo blog, intitulado “Web Analytics por Alexis Kauffmann”, o foco é exatamente o mesmo da série inicialmente publicada aqui: abordar em linguagem simples, passo a passo, tudo o que você pode fazer com os dados estatísticos de visitas a seu site.

Fique à vontade, visite, comente, critique, elogie, contribua e participar. Nossa proposta é sempre oferecer conteúdo útil para você.

Qual é o “segredo” desse sucesso? Qual é a “dica” para conseguir um resultado semelhante?

Jura que você ainda acredita em “segredinhos” e “dicas”?

Você precisa começar a acreditar no que realmente funciona na vida real: ações coerentes, planejadas e implementadas com competência e visão estratégica.

Você precisa contar com profissionais de seo e blogs corporativos que entendam que seu objetivo é vender na internet.

Não adianta aparecer em rankings no Google se o seu site não é vendedor. Também não adianta fazer um blog corporativo que é pouco mais do que um quadro de avisos.

Você precisa de um blog corporativo que conquiste rankings no Google, que conquiste leitores e promova ativamente seus produtos.

Você precisa desse blog corporativo dentro de um site vendedor e vencedor para aproveitar ao máximo suas visitas e converter esses visitantes em clientes.

Sua empresa está pronta para praticar o marketing da vida real na internet? Então preencha o formulário abaixo e entre em contato com quem sabe trazer 488% de aumento nas visitas e 500% de aumento nas vendas em 12 meses.

No terreno do Web Analytics, o conceito com definição mais precisa é o de “HIT”. Um “hit” é simplesmente uma solicitação ao seu servidor. Desta forma, quando alguém acessa uma página do seu site, esse acesso é contabilizado como um “hit”. Mas se essa página contiver 3 fotos, cada foto será contabilizada como um “hit” adicional. Se essa página, ao ser carregada, fizer solicitações a arquivos de folhas de estilos, arquivos de javascript, vídeos e outros objetos, cada uma dessas solicitações também será contabilizada como um “hit”.

É fácil perceber que um único acesso de uma única pessoa a uma única página pode gerar dezenas de “hits”. O “hit” é, portanto, uma unidade de medida de “TRÁFEGO”, isto é, da carga colocada sobre seu servidor, não de “AUDIÊNCIA”, isto é, do número de pessoas que visitam seu site.

Todos os programas de Web Analytics definidos como “analisadores de logs” são, na prática, contadores de hits, pois é exatamente esse o dado que você encontra nos logs de seu servidor. Cada “hit” ocupa uma linha no arquivo de log, assim, basta contar o número de linhas para obter o número de “hits”.

Os programas analisadores de logs, claro, precisam ir além de contar linhas de um arquivo de texto caso queiram produzir alguma útil para efeito de compreensão do que realmente ocorre no seu site em termos de audiência. É nesse ponto em que aparecem as diferenças de interpretação, já que cada programa parte de um conjunto de pressupostos diferentes.

Um segundo conceito importante, menos preciso do que o de hit, mas mais útil em termos de caracterização da audiência é o conceito de “page-view”, também chamado de “page load”, “visualização de página”, “carregamento de página”, entre muitas outras variações de terminologia. Um “page view” é definido como o carregamento completo de uma página de um site em um navegador web. Se apenas 1 pessoa acessar seu site e visitar 30 páginas, essa única pessoa terá gerado 30 “page views”. A contagem de page-views permite ter uma noção sobre o que as pessoas fazem em seu site: quantas e quais páginas visitam, mas não permite ter uma idéia de quantas pessoas efetivamente visitaram o seu site.

Um conceito muito mais útil seria o de “visita” ou “sessão”. De fato, essa é a informação básica que a maioria das pessoas deseja saber quando instala um contador em seu site: quantas vezes uma pessoa entrou em seu site, viu algumas páginas e foi embora.

Note que o conceito de “visita” inclui as visitas repetidas da mesma pessoa, isto é, se uma pessoa entrou 10 vezes no seu site ao longo de um dia, essa pessoa gerou 10 “visitas” ao seu site.

O conceito que visa definir o número de pessoas que realizaram uma ou mais “visitas” ao seu site em um período determinado chama-se “unique visitors”, “visitantes únicos”, “visitantes distintos”, “sessões únicas”, entre outros.

É nesse ponto que os problemas se agravam. O melhor que um software pode fazer para calcular o número de “visitas” ou de “visitantes únicos” é realizar estimativas com base em pressupostos sobre o comportamento médio do usuário web. Por exemplo se, normalmente, um único computador costuma ser usado por apenas uma única pessoa, podemos supor que um único acesso de um computador específico ao nosso site é uma “visita” realizada por um “visitante único”.

O problema começa em como identificar um computador único no mar de computadores da internet. Por exemplo, se 10 pessoas em dez terminais diferentes de uma mesma rede corporativa acessam a internet compartilhando a mesma conexão com idêntico endereço IP, e todas essas pessoas acessarem seu site uma vez, teremos, na prática, 10 “visitas” realizadas por 10 “visitantes únicos”, mas nem todos os programas de análise de audiência serão capazes de contabilizar corretamente essas “visitas” ou de identificar todos esses “visitantes únicos”.

Veja na tabela abaixo os diferentes indicadores mencionados neste artigo para este site, medidos pelo AWStats em um determinado período:

Conceitos de web analytics: um exemplo real

Repare nas diferenças entre os conceitos: segundo o AWStats, no período considerado, 16855 “pessoas” entraram neste site 20197 vezes, visualizando 59292 páginas que realizaram 625636 solicitações de arquivos que, somados, consumiram 27.91 Gb de largura de banda. Cada um desses dados têm sua própria utilidade no processo de tomada de decisões, veremos em outros artigos  o que você pode fazer a partir de dados como esses.

O que queremos enfatizar agora é que, mesmo considerando essas variações no critérios de contagem entre os diversos programas, o importante é que um mesmo programa mantém os mesmos critérios ao longo do tempo. Esse é um dado importante, porque sugere que você deve conferir mais importância à série histórica, isto é, à evolução geral dos números ao longo do tempo, do que ao dado isolado.

Por isso, quando se trata de “número de visitas” ou de “número de visitantes únicos”, o importante não é saber se você teve exatamente 1500 ou 2500 “visitas” em um dia, mas se a tendência do número de visitas ao longo do tempo é crescente, estável ou decrescente. Se você encarar os dados de visitas com essa pequena reserva de cautela, já começa a ficar pronto para tomar as primeiras decisões com basse nesses conceitos básicos web analytics.

[Esta série continua no novo site, Web Analytics por Alexis Kauffmann.]

Até mesmo os planos mais básicos de hospedagem de sites oferecem algum tipo de relatório de visitas a quem contrata seus serviços. Logo após o contato inicial com um desses programas, você ouve falar em diversos outros sistemas de análise de audiência de sites e se sente perdido, sem saber se está sendo ou não bem informado pelo sistema que usa atualmente.

Gráfico gerado pelo software analisador de logs AWStats

Para começar, precisamos estabelecer que, sejam simples ou complexos, caros, baratos ou gratuitos, todos esses programas se propõem, basicamente, a fazer rigorosamente a mesma coisa: medir o tráfego de entrada e saída de dados do seu servidor. O problema começa no método que esses programas usam para medir esse tráfego, o que já permite dividir os softwares de web analytics em duas grandes categorias: os analisadores de logs do servidor e os contadores remotos.

Praticamente todo servidor web faz um registro em um arquivo de texto (log) de todas as solicitações que recebe. Esses registros são automáticos e efetuados em um formato “bruto” (raw) que tem pouca utilidade para o usuário humano. Os softwares analisadores de logs procedem a uma análise, interpretação e organização dos dados desses arquivos em uma apresentação visual que se pretende que seja útil e prática para o ser humano. Dois bons exemplos são os softwares Webalizer e AWStats, ambos gratuitos.

Gráfico gerado pelo software analisador de logs WebAlizer

Agora vejamos os contadores remotos. Enquanto os analisadores de logs funcionam diretamente no servidor e, desta forma, registram toda e qualquer atividade no site, os contadores remotos precisam ser instalados em todas as páginas do site que você deseja monitorar. Esqueça de instalar o código em uma página e ela será excluída das estatísticas. Após instalado o código, assim que um usuário acessar uma página de seu site, o código coletará dados sobre o computador do visitante e os enviará para processamento em um computador remoto, que fará a interpretação e organização dos dados enviados. Quando você quiser visualizar as estatísticas de seu site, precisará fazer login no site da empresa que mantém o contador. Dois bons exemplos desse tipo de contador são os serviços Statcounter e Google Analytics.

Gráfico comparativo de visitas em diferentes períodos gerado pelo Google Analytics

Mas sequer podemos dizer que a principal diferença entre os contadores está no método de coleta de dados, pois a interpretação desses dados varia enormemente. De fato, dos quatro contadores mencionados anteriormente, somente o StatCounter e o Google Analytics permitem que eu veja o número de “visitas” a uma determinada página deste site no mês de junho de 2009:

Google Analytics: 11.159
StatCounter: 14.395

Os dois analisadores de logs disponíveis em meu servidor – AWStats e Webalizer – sequer me permitem ter acesso a esse dado. O AWStats não retorna um número de “visitas” por página, mas o número de “page views”. Já o Webalizer, da forma como está configurado em meu servidor, retorna os dados apenas das 10 páginas mais visitadas e a página em questão não aparece nesse ranking. Mesmo quando comparamos os resultados são comparáveis, o AWStats e o Webalizer retornam resultados discordantes. Veja o que eles dizem sobre o número de visitas a uma outra página deste site em determinado dia deste ano:

AWStats: 1977 visitas
Webalizer: 2494 visitas

A questão que agora salta a seus olhos é: por que há tanta variação?

Uma parte do motivo é o método de coleta de dados. No caso dos contadores remotos, há uma variedade de situações em que podem ocorrer perda de dados entre o computador do usuário de seu site e o computador da empresa que gera os relatórios. Assim, parte da diferença entre o StatCounter e o Google Analytics pode ser explicada pela maior taxa de perda na transferência de dados para servidor do Google Analytics.

Gráfico de duração de visitas gerado pelo StatCounter

Entretanto, para os analisadores de logs não há (ou, pelo menos, não deveria haver) “perda” de dados, já que os logs registram toda e qualquer atividade dentro do seu site. O motivo da diferença, deste modo, só pode estar no critério de interpretação dos dados, na “régua” empregada para medir os dados. Você pode entender melhor esse problema se pensar que alguém pode dizer que sua mesa de trabalho tem 1,50 metro de comprimento, enquanto outra pessoa dirá que ela tem 59 polegadas… Sendo que ambas estarão certas!

No caso dos softwares de web analytics, a questão é muito mais complicada que isso, já que todos dizem estar medindo as mesmas coisas (visitas, page-views, etc), mas apresentam resultados muito diferentes, às vezes com discrepâncias que beiram o grotesco.

Considerando que cada fabricante defenderá com unhas e dentes seus métodos e critérios, infelizmente não podemos contar com uma resposta objetiva à questão de qual contador efetua a medida mais precisa.

Não pretendo abordar nesta série de artigos os detalhes do funcionamento de servidores e das configurações e critérios dos diversos softwares de web analytics, pois é assunto complexo e controverso. Para uma introdução bastante simplificada ao tema, sugiro uma visita ao documento Simpletons Guide to Web Server Analysis, sempre lembrando que as opiniões ali expressas representam um entre vários ponto de vista possíveis sobre o tema.

Por isso mesmo, sugiro que você escolha o seu software de web analytics, seja ele pago ou gratuito, usando como critério a forma de apresentação dos dados. Se o software escolhido apresenta os dados em uma forma que você pode usar para fundamentar seu processo de tomada de decisões, fique com ele; caso contrário, teste outro. De uma maneira geral, evite basear suas decisões apenas nos números brutos dos seus relatório de web analytics, mas em unidades de medida definidas especificamente para seus objetivos. Como estabelecer essas unidades de medida (“métricas”) é assunto para os próximos artigos.

O primeiro contato com o relatório de visitas de seu site pode ser intimidante para a maioria das pessoas. Você recebe o impacto de dezenas de tabelas, números e gráficos coloridos sem ter muita certeza de que sabe o que significam e, após alguns minutos, surpreende-se perguntando a si mesmo: “ok, mas, afinal de contas, isso é bom ou ruim”?

De fato, é exatamente essa a informação de que você precisa: se aqueles números estão bons ou ruins para seus objetivos, o que aconteceria se eles fossem melhores e como eles poderiam ser melhores.

O primeiro passo, como sempre, é definir seus objetivos

Os seus relatórios de visitas fornecem a você a informação exata sobre o que as pessoas fazem dentro de seu site. Por isso, o primeiro passo é definir precisamente o que você quer que as pessoas façam dentro do seu site.

Incrivelmente, muitas pessoas e empresas não sabem responder a essa simples pergunta. Se você tem um site, você precisa saber qual é o objetivo desse site, isto é, o que você quer que o site faça por você. E esse objetivo deve ser, sempre, necessariamente, definido em termos do que você deseja que as pessoas façam dentro do seu site. Por exemplo:

• Se você tem um site de comércio eletrônico, você deseja que as pessoas avaliem suas ofertas de produtos, preços e condições de pagamento, incluam produtos no carrinho e efetivem a compra.
• Se você tem um site de conteúdo de notícias, você pode desejar que as pessoas leiam as notícias, assinem os feeds RSS e façam opt in para receber suas newsletters.
• Se você tem um site de downloads, você deseja que as pessoas escolham seu site como opção preferencial para download, criem links para seus arquivos de download e recomendem seu site para os amigos.
• Se você tem um blog, você deseja que as pessoas comentem seus artigos, citem os seus textos e adicionem links em seus próprios blogs.

Observe que o design e o desenvolvimento geral de seu site deve ser executado em função do que você quer que as pessoas façam dentro do seu site. Uma vez que você tenha definido seu objetivo em termos humanos, decidir sobre a solução visual e tecnológica é praticamente uma conseqüência natural.

Chega de achismo: faça o teste e confira os resultados com o Web Analytics

As técnicas de web analytics servem para controle dos resultados práticos de suas estratégias, para que você seja capaz de verificar se as soluções que você adotou estão ou não dando certo na prática.

Com base nos relatórios estatísticos de visitas a seu site, você pode avaliar e corrigir:

• O design e a estrutura de navegação de seu site,
• A eficiência de sua política de SEO,
• Os resultados de seu programa de publicidade e divulgação,
• A consistência de suas ofertas ao mercado e as preferências de seus clientes por versões de produtos e combinações de preços, promoções e benefícios,
• O sucesso da linha editorial adotada em seu site de conteúdo.

Assim, se você realmente deseja ter sucesso com seu site, você precisar aprofundar seu conhecimento sobre as técnicas de web analytics. Com uma análise competente dos seus relatórios de visitas, você nunca mais se envolverá em discussões baseadas em “achismos”, pois toda idéia poderá ser testada e comprovada com base em dados numéricos reais.

Embora trabalhe com SEO (otimização de sites), não me considero um “guglete”. Tenho sérias críticas ao método Google de fazer as coisas e acho mesmo que ele comete abusos de poder em série. Por isso, estou sempre na torcida pelo surgimento de um concorrente capaz de oferecer uma alternativa real ao Google.

Infelizmente, esse concorrente ainda não surgiu e o BING não é a alternativa ao Google pela qual muitos esperamos.

De onde vem essa superioridade absurda?

O Google faz muito marketing em torno de sua “fórmula secreta”, o seu “algoritmo”. Mas você já parou para observar a vantagem que o Google leva sobre os concorrentes na indexação da internet?

Se você é um blogueiro, certamente já observou o fenômeno. Poucos minutos após publicar uma nova postagem, o Google já a incluiu no seu índice, enquanto Yahoo e BING ignoram-na olimpicamente por várias horas e até dias a fio.

O mesmo acontece com as últimas novidades. Procurando no Google, você encontra um número maior notícias mais quentes, mais recentes, do que nos concorrentes.

O fato é que, mesmo que os algoritmos fossem iguais, o Google sempre daria resultados melhores.

É uma questão de estatística. O Google tem em seu índice uma amostra muito mais representativa do conteúdo disponível na web do que os seus concorrentes.

Assim, mesmo que a Microsoft conseguisse uma cópia do “algoritmo secreto” do Google, o Google exibiria melhores resultados, simplesmente porque trabalha com uma amostragem maior e mais recente.

Em termos práticos: se você estiver procurando um conteúdo que está em uma página específica do Facebook, do Flickr, do MySpace, do Blogspot ou do Twitter onde você tem maior probabilidade de encontrar esse conteúdo, no Google ou no Bing?

Para responder a essa pergunta, vamos fazer um teste. Quando você digita uma pesquisa com a sintaxe “site:nomedosite.com”, os buscadores retornam as páginas que eles conhecem no site “nomedosite.com”. Vejamos o que Google e Bing mostram, nesta data, quando usamos uma pesquisa com essa sintaxe nos domínios citados:

site:facebook.com
Google: 377.000.000
Bing: 274.000.000 (72,7%)

site:flickr.com
Google: 170.000.000
Bing: 2.340.000 (1,3%)

site:myspace.com
Google: 217.000.000
Bing: 9.570.000 (4,4%)

site:blogspot.com
Google: 313.000.000
Bing: 1.730.000 (0,5%)

site:twitter.com
Google: 89.400.000
Bing: 9.950.000 (11,1%)

Se você fizer esse teste em 100 sites aleatórios, 99 vezes o Google vai mostrar um número estupendamente maior do que o Bing.

Em grande número de vezes, inclusive, o Google conhecerá dezenas de páginas de sites que o Bing sequer sonhou em indexar.

Por isso, permito-me suspeitar que, talvez, o “algoritmo secreto” do Google talvez não seja assim tão superior assim ao dos concorrentes.

Porque, com um índice dessa qualidade, a verdade é que o algoritmo do Google não precisa ser muito melhor do que o dos concorrentes para oferecer resultados consistentemente melhores para a esmagadora maioria das pesquisas realizadas na web.