Otimização de Sites (SEO) por Alexis Kauffmann

No último artigo, abordamos rapidamente o conceito de composto de marketing e suas funções: produto, preço, distribuição e comunicação. O que não tivemos tempo de dizer naquele artigo foi que a cada elemento do composto de marketing também é um composto à parte, com suas funções próprias e diversas subfunções. Observe a figura a seguir:

Composto de comunicação: ações integradas que convergem para a marca

A figura mostra um cabo de áudio composto por diversos cabos menores, identificados pelas cores dos plugues presos em uma das pontas. Deste modo, se o nome do cabo é “composto de comunicação” cada um dos plugues tem o nome de uma das funções do composto de comunicação de marketing: propaganda, vendas, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto (1). Repare que, embora se apresentem como plugues coloridos separados, cada um dos fios corre unido aos demais até que todos se unem no único plugue preto, na outra ponta do cabo.

Você precisa começar a pensar a comunicação da sua empresa como o cabo da figura: em vez de ações isoladas que jamais reforçam as outras, você precisa de ações que causem impacto juntas, sempre unidas na ponta da estratégia de comunicação.

Em uma palavra: o plugue preto na figura representa a sua marca comercial!

Explicando melhor: embora o tema do “Branding” (política de marcas) tenha assumido grande popularidade e complexidade aparente, o conceito essencial que você precisa reter é o seguinte:

Sua marca é
o conjunto de experiências que o cliente tem com sua empresa.

O símbolo, o logotipo, as cores, imagens e slogans tudo isso só tem valor se faz o cliente lembrar-se das experiências que já teve com sua empresa. E a maior parte da experiência que o cliente tem com sua empresa envolve, necessariamente, comunicação.

Sua logomarca é uma mensagem. Ela é a síntese de tudo o que você diz em seus anúncios, em seu website, no design, na embalagem e nos rótulos dos produtos, no contato telefônico, na conversa pessoal, na “boca do caixa”, nas suas promoções, nas entrevistas que você concede aos jornais e revistas especializadas.

Por isso, você precisa garantir que o cliente sempre receba a mesma mensagem sobre a sua empresa e seus produtos, não importando o meio pelo qual vai ocorrer o contato.

Se você disser em um lugar que seu produto é “o mais barato” e, em outro, que “é um pouco mais caro, mas tem mais qualidade”, não se surpreenda caso muitos de seus clientes fiquem confusos e desistam de comprar a sua marca.

Você precisa fugir do que chamamos em artigo anterior, de “marketing de galho em galho”. Talvez você tenha conseguido fazer sua empresa crescer até hoje usando ações isoladas de comunicação, sem nenhum esforço especial de integração entre esses esforços.

Esse tipo de tática pode até funcionar quando a empresa é muito pequena, com reduzido número de clientes. Mas, quando sua empresa começa a crescer e ampliar seu raio de ação no mercado, esses esforços isolados revelam-se cada vez menos eficientes e o mínimo descuido pode torná-los verdadeiramente nocivos à sua marca.

Lembre-se: quando sua marca envia mensagens confusas ou ambíguas, você acaba afugentando clientes em vez de atraí-los.

Se a sua empresa se encontra nesse estágio em que a segurança de crescimento no futuro próximo depende de uma integração profissional de todos os seus esforços de comunicação, entre em contato pelo formulário a seguir e contrate nossos serviços de consultoria em comunicação de marketing online. Todo o nosso trabalho é voltado para uma estratégia completa e integrada de comunicação para que você venda sempre mais através do seu site.

Filed under: SEO (otimização de sites) by Alexis Kauffmann | Social tagging: branding > composto de comunicação > comunicação integrada > política de marcas
1 Comment »

Qualquer pessoa que se interesse em saber mais sobre marketing não levará muito tempo para se deparar com o velho – mas ainda imensamente útil! – conceito dos “4P”. Os “4P” formam o conjunto básico das atribuições específicas do profissional de marketing, ou “funções de marketing”. A esse conjunto de funções marketing chamamos “composto de marketing” ou “marketing mix”.

Como você já deve saber, os elementos do composto de marketing são chamados de “4P” porque as palavras que designam esses elementos, em inglês, começam com a letra “p”: product, price, place, promotion. Não há problemas de tradução com os elementos product (produto) e price (preço). Já quanto aos demais, modernamente prefere-se traduzir “place” por “distribuição” e “promotion” por “comunicação”.

Neste artigo, queremos chamar sua atenção para o elemento “comunicação” de sua estratégia de marketing, porque é o elemento-chave negligenciado pela maioria dos empresários que querem vender na internet.

Sem comunicação, não há vendas, porque vender é um ato de comunicação.

Não deveria ser necessário insistir muito neste ponto, mas vale dar um exemplo prático. Imagine-se entrando em uma loja em que os produtos estão em prateleiras atrás de um balcão – ou seja, você não pode sequer examinar as embalagens – e um balconista muito ocupado falando ao telefone recusa-se a falar com você. Você está com pressa, tenta ao menos perguntar ao balconista se a loja tem em estoque o produto que você deseja, mas o balconista continua se recusando a entrar em contato com você.

Esse exemplo caricato, mas longe de irreal, deixa claro que a venda só ocorre quando a comunicação flui entre as partes.

Em uma frase: sem comunicação, não há vendas, porque vender é um ato de comunicação.

Embora essa seja uma verdade óbvia por qualquer ângulo que você decida examiná-la, chega a ser estarrecedora a quantidade de empresas que deixam a comunicação em segundo plano, que abordam o problema da comunicação como um detalhe a ser tratado depois que outros problemas estejam resolvidos.

Vou dar mais um exemplo típico – e real – mas você mesmo pode encontrar, em sua própria experiência, dezenas de casos semelhantes.

Durante anos, trabalhei em um mesmo endereço, passando sempre pela mesma rua. Um dia, notei um discreto painel luminoso sobre a placa de uma das ruas transversais, indicando a existência de uma academia de ginástica naquele local. Pensei no assunto e achei que talvez fosse uma boa ideia praticar uma atividade física após o expediente para aliviar o estresse. Assim, resolvi conferir as instalações da academia.

Chegando ao local, fiquei boquiaberto com as instalações. Um casarão antigo fora inteiramente reformado para abrigar todo os tipos mais modernos de atividade física. Havia inclusive uma piscina semi-olímpica aquecida no segundo andar do casarão para a prática de natação, hidroginástica e hidroterapia. Confesso que não sou capaz de estimar o custo da construção daquela piscina, muito menos o custo total da reforma, mas estou certo de que foi muito dinheiro.

Após a visita às instalações, de volta à secretaria, comecei a conversar sobre os horários. Para minha surpresa, todos os horários estavam disponíveis. Na verdade, indagando mais um pouco e conversando com professores e algumas pessoas da administração, descobri que a academia estava às moscas, com um número de alunos muito inferior ao necessário para sequer cobrir os custos de manutenção daquela imensa estrutura.

- Mas vocês não investem em publicidade? – perguntei, cada vez mais atônito

A resposta foi “sim” -  e  mostraram-me os panfletinhos em papel jornal que distribuíam nas portarias dos edifícios próximos, sem mencionar o luminoso que já estava na esquina há vários meses antes de chamar minha atenção.

Com uma estrutura física daquele tamanho, essa era toda a comunicação de marketing que eles praticavam: panfletinhos em papel jornal e um luminoso na esquina.

É um caso triste, mas é um caso típico. O empresário investe uma fortuna nas instalações, nos produtos, na tecnologia. Gasta um tempo imenso tratando de problemas contábeis, jurídicos e administrativos de toda sorte.

Quando chega na hora de fazer o que é necessário para vender – COMUNICAÇÃO! – quer resolver tudo em cinco minutos, gastando o mínimo possível e poupando centavos.

De fato, se a administração dessa academia tivesse construído instalações mais simples, pela metade do custo, e investido a outra metade do dinheiro em ações eficientes de comunicação, teria obtido um sucesso estrondoso.

A opção por investir pesadamente numa estrutura física somente para depois escondê-la por trás de panfletinhos baratos em papel de jornal foi a causa do fechamento dessa academia, poucos meses depois de nosso contato.

Assim, não cometa o erro de esconder seu negócio sob um website que não é melhor do que um panfleto. Comece por incluir no seu plano de negócios um orçamento específico para comunicação com um valor compatível com o tamanho de seu investimento total e não ceda à tentação de avançar sobre esse dinheiro para incluir mais um luxo ou ainda mais um atrativo dispendioso em seu produto.

Lembre-se: um produto simples fortemente promovido através de uma poderosa estratégia de comunicação sempre venderá mais do que um produto sofisticado com ações fracas, isoladas ou espasmódicas de comunicação.

Caso precise de ajuda nessa tarefa,  você pode contratar nossos serviços de consultoria em comunicação, em que cuidaremos de todos os aspectos de sua comunicação online, incluindo auxílio para estabelecer o seu orçamento anual. Basta preencher o formulário a seguir e entrar em contato!

Filed under: Marketing na web by Alexis Kauffmann | Social tagging: comunicação > marketing na internet
3 Comments »

Há muita gente em busca de uma solução mágica para seu marketing online. De mágica em mágica, esses empresários vão experimentando um pouco de tudo e sucessivamente se frustrando com sua infindável sequência de testes.

O marketing de galho em galho

Por exemplo, um típico empresário brasileiro de internet experimenta uma campanha por links patrocinados durante dois ou três meses. Após esse período, ele desiste e passa a investir em e-mail marketing. Pouco tempo depois, ele desiste novamente e passa a buscar a mágica do SEO e dos rankings no Google. Mais alguns meses, mais uma desistência, e começa a especulação no mercado de mídia social. Os meses passam, o site continua não vendendo e o empresário começa a desconfiar que essa história de vender através da internet é conversa fiada.

Qual é o problema exatamente? E qual é a solução?

Para começar, podemos batizar o problema de “marketing de galho em galho”. A verdade é que nenhuma ação isolada aplicada por um período de poucos meses é suficiente para levantar do chão as vendas de um website.

Cada ferramenta, uma tarefa

O motivo é simples: cada ferramenta de marketing, seja SEO, e-mail marketing, marketing em mídia social ou qualquer outra, cumpre uma tarefa específica que só ela é capaz de realizar. Assim, quando você investe em apenas uma dessas ferramentas, você está desempenhando apenas uma tarefa e deixando em segundo plano todas as demais.

No mais das vezes, a propósito, o empresário sequer sabe qual é a tarefa que precisa ser realizada. Ou acredita erroneamente que a tarefa da ferramenta escolhida é, simplesmente, “vender”.

Isso é receita para decepção.

A função do SEO, por exemplo, é única e exclusivamente fazer o seu site aparecer nos resultados de pesquisa Google para as palavras-chaves normalmente empregadas pelos seus clientes quando querem comprar os produtos que você oferece.

Não é uma tarefa simples nem pouco importante.

Ao contrário, se você for bem sucedido no SEO, terá cumprido uma tarefa importante para vender.

Mas é fato que você pode conquistar resultados brilhantes no SEO e, ainda assim, obter resultados pífios em vendas, porque o máximo que o SEO pode fazer é levar clientes à sua loja. E quem vai fazer a venda, efetivamente, é sua loja, não o SEO.

Um caso real de marketing integrado

Por exemplo, tivemos um cliente que reclamava que o site não vendia e decidiu nos consultar sobre a estratégia de SEO com blogs corporativos. Em seis meses no ar, o site registrava apenas 40 pedidos – média de 6,6 pedidos por mês, ou um pedido a cada 4 ou 5 dias.

Bastou uma visita ao site dessa empresa para suspeitar que o problema não era “falta de rankings no Google”, mas a ausência de uma estratégia coerente de vendas. Sob nossa orientação, o design das páginas foi inteiramente reestruturado e diversos recursos foram implementados. Bastou implementar no site algumas das modificações que sugerimos para que as vendas começassem a pipocar, antes mesmo de implementarmos qualquer esforço especial de otimização para o Google.

Após as modificações iniciais, começamos a implementar a estratégia de marketing recomendada e, em dois meses, o número de pedidos explodiu. Já nos primeiros dois meses, o site gerou maior número de pedidos por mês – e maior faturamento – do que nos seis meses anteriores.

Os problemas mais sérios surgem quando você começa a ter sucesso

Foi exatamente no momento da subida astronômica no número de pedidos que o maior problema de todos apareceu: o sistema de pagamentos do site simplesmente gerava erros em uma porcentagem altíssima de pedidos! Os clientes clicavam em “gerar boleto” e o sistema não emitia o documento para pagar. Resultado: o cliente desistia da compra.

O melhor que o Google pode fazer é levar clientes à sua loja

Quando a “caixa registradora” da sua loja para de funcionar, não há ranking no Google que a faça vender!

Esse caso é exemplar sobre a fraqueza do “marketing de galho em galho”. Se sua loja não está vendendo o quanto você gostaria, você precisa investigar a fundo todas as possíveis causas e definir quais são as tarefas necessárias para resolver cada um dos problemas levantados.

Em seguida, você definirá qual ferramenta ou conjunto de ferramentas será necessário para cumprir cada uma dessas tarefas específicas.

Somente após cumprir as tarefas necessárias para fazer o seu site vender é que seu site irá vender.

Por tudo isso, faço o convite para que você pare de buscar soluções mágicas isoladas e comece a pensar em uma estratégia de marketing coerente a longo prazo, inteiramente voltada para seus objetivos de vendas, em que cada ferramenta valerá pela tarefa que vier a cumprir.

Preencha o formulário a seguir e entre em contato para começarmos a definir um conjunto integrado de tarefas de marketing para fazer o seu site vender.

Filed under: Marketing na web by Alexis Kauffmann | Social tagging: objetivos > tarefas
3 Comments »