Hoje falaremos sobre métricas em mídia social e dicas para obter bons feedbacks de seus visitantes online.

A pergunta é: Como medir o investimento e o resultado conquistado em Mídias Sociais para seus sites? Algumas métricas já conhecidas em SEO, podem ser utilizadas para acompanhar o resultado:

- A quantidade de visitantes únicos

- O tempo gasto no local

- Total de tempo gasto por usuário

- Freqüência de visitas

- Profundidade da visita

- Conversões

Você pode acompanhar a maioria destas métricas através de ferramentas de análise de web: um exemplo gratuito é o Google Analytics. E, em seguida, evidentemente, se você estiver usando uma boa ferramenta de pesquisa “paga”, você vai querer examinar outras métricas como cliques, impressões, taxa de cliques, as taxas de conversão, etc.

Michael Brito lembra que é importante considerar em Mídias Sociais:

Leitura de conteúdo – se você tiver um blog, uma boa forma de medir o sucesso está em acompanhar quem está lendo o seu blog e de onde são provenientes esses visitantes. Existem várias ferramentas analíticas que mostram qual o conteúdo mais popular do seu site (blog); quanto tempo eles estavam nessa página, de onde vieram, e também a taxa de rejeição (por cento dos visitantes que saíram do seu site após visitar uma página específica).

Contribuição - Se você tem um blog é interessante permitir comentários: isso pode ser uma rápida e fácil métrica para controlar o número de visitantes, que estão, na realidade, interagindo (comentando), em seu blog.

Quem favoritou seu site / blog posts - há várias maneiras que você pode olhar para essa métrica. Você pode usar sua ferramenta web analítica e fazer um “mapeamento” e ver quantos visitantes estão clicando sobre os ícones de seu bookmarking. Ou, você pode simplesmente criar perfis de cada um dos seus sites de pesquisa e bookmarking para suas urls. Pode ser muito demorado e trabalhoso gastar tempo pesquisando em digg, del.icio.us, stumbleupon e netscape.

Feed RSS – também é possível medir quantos visitantes estão assinando seus feeds RSS.

Outra maneira interessantíssima é saber quem está falando sobre você: ou seja quem está linkando para seu site. Essa pesquisa pode ser feita através do através technorati ou pesquisas no Google e Yahoo para as seguintes termos: link:http://www.seuwebsite.com.br . Ou pode usar ferramentas com WEBCEO, por exemplo.

Segundo Mack Collier “O verdadeiro poder de blogar é que ele lhe dá a capacidade de se conectar com as pessoas”.

Você deve acima de tudo manter atualizado seu site de conteúdo ou blog, se quiser manter leitores fiéis. É importante incentivar os leitores a deixar comentários para iniciar uma conversa. Uma dica é fazer perguntas para os seus leitores em seus artigos. Questione a opinião deles: Seja um ouvido insistente!

Depois de obter algumas observações, responda a todas elas. Por um lado, ele dará a quem comentou um motivo para voltar, e conversas que vêm de comentários muitas vezes podem inspirar futuros posts. Também pode ser que algumas coisas que se encaixam direito em seu artigo que você não tinha pensado anteriormente e eles serão como recursos adicionais para os seus leitores.

Mantenha os spamers fora de seus blogs! Eu para isso costumo usar moderação nos comentários.

Para Chris Crum “Os blogs são mais do que simplesmente escrever. São interação.”

Converse com seus leitores, encoraje-os a participar da conversa. Midia Social não é um monólogo: as pessoas também querem ser ouvidas! Por isso promova sempre o diálogo!

Então, o que você tem a dizer sobre isso?

Géssica Hellmann – Profissional de Mídia Social, designer, artista plástica e editora de conteúdo.
MSN: gessicah1@hotmail.com
E-mail: geh@gehspace.com