Mídia Social: um elo de confiança com seus clientes

Segundo o Mike Sachoff: “As recomendações tornaram-se a nova moeda de comércio on-line, e com elas, a oportunidade de dar feedback ao site de e-comerce”. O autor em seu artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre consumidores on-line:

- 60% dos compradores preferem sites que investem em ferramentas e recursos da web 2.0.
- 35% dos entrevistados disseram que têm mais probabilidade de voltar a um site que faz recomendações sobre seus produtos e serviços.
- 18% disseram que têm mais probabilidade de voltar a um site que possibilita os clientes e usuários escrever comentários públicos sobre seus produtos e serviços.

Além de uma excelente estratégia de Marketing, investir em Mídia Social é criar um elo de confiança com os seus clientes. Ao pensar em uma estratégia de Mídia Social, é impresendível que o conteúdo do seu site esteja visível nos mais diversos serviços ou ferramentas de mídias sociais. É preciso que as informações estejam próximos aos seus prováveis clientes: em redes sociais. Resumindo Social media optimization (SMO) é implementar mudanças para otimizar um site para que ele seja mais facilmente linkado, mais altamente visível em pesquisas nos meios sociais e os mecanismos de busca personalizado (como o Technorati), incluindo blogs, podcasts, vlogs, etc.

Rohit Bhargava e outras grandes feras em Mídias Sociais criaram algumas regras ou diretrizes sobre Otimização em Mídia Social. Dentre elas destaco essas que considero essenciais:

- Aumente sua “linkabilidade”: Uma forma de aprimorar seu site institucional é criando um blog corporativo e projete os novos conteúdos gerados nos vários serviços de bookmarking.
- Facilite que votem em seu bookmarking, criando atalhos nas postagens para que seus leitores adicionem.
- Recompense os links externos, nada de nofollow.
- Apresente os conteúdos novos em serviços sociais de notícias.
- Proporcione o diálogo: pergunte, responda, converse, seja participativo.
- Crie conteúdo original e informativo.
- Participe ativamente dos serviços que você se cadastrar, procure conhecer os desejos dos consumidores, seus sonhos.

Existem dezenas de serviços de redes sociais, cada qual com suas comunidades e público alvo. Se tiver dúvida por onde começar, procure profissionais especializados, converse, troque idéias, e inicie seu projeto corporativo em Mídia Social. Como já afirmei anteriormente: Mídia Social exige serviço intensivo em mão-de-obra! Exatamente isso: (tempo x recursos humanos). Tercerizar o serviço de Mídias Sociais é uma prática e viável maneira para implementar seu projeto de marketing social. A Web é uma ferramenta poderosíssima! Possibilite que ela agrege valor a sua marca, conquiste e amplie novos mercados. Acima de tudo: dialogue com seu cliente, transformando-o em seu princial aliado. Um cliente satisfeito pode recomendar a sua empresa e trazer novos clientes até você.

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Géssica Hellmann – Profissional de Mídia Social, designer, artista plástica e editora de conteúdo.
MSN: gessicah1@hotmail.com