Neste panorama, é preciso estar atento a um fator importante: É imperativo que a sua empresa a mantenha a marca positiva na Internet.

Para isso você precisa ter um plano para o gerenciamento de sua marca na Internet, monitoramento, ações positivas, preventivas e até estratégias para como proceder em situações de crise.

Alguns conselhos importantes:

- Modere sempre os comentários recebidos no Youtube. É grande o número de comentários no Youtube feitos por trolls somente com o intuito de difamar.

- Permita que todos o sigam, mas tenha sempre um critério para seguir as pessoas no Twitter e no Facebook. O esforço valerá a pena pois, quando se trata de utilizar uma rede social como plataforma de marketing e ferramenta de colaboração, o importante é que você só fale com as pessoas que realmente interessam.

- Modere todos os comentários em perfis da sua empresa na Internet. Mas veja: isso não significa excluir comentários negativos, mas sim moderar e até excluir comentários de spammers e trolls.

- Promova ações positivas relacionadas à sua marca na Internet.

- Publique e divulgue conteúdos originais, atraentes e informativos em seu site e canais de mídias sociais em que a sua empresa está presente.

- Monitore e responda as críticas: Ao responder comentários de clientes em seu blog corporativo ou outros canais de mídias sociais, responda com uma voz humana, evite fornecer com respostas impessoais típicas de “call center”.

- Produza e divulgue conteúdos originais e positivos relacionados a sua marca. Mostre que você conhece profundamente o segmento em que atua, os produtos e serviços que você oferece. Seja referência na web em seu segmento.

A sua empresa precisa de um plano de marketing na internet para conquistar líderes de opinião e multiplicadores para a marca de sua empresa. Pessoas que vendam a sua marca e indiquem seus produtos. Você precisa estar atento ao que falam sobre a sua marca na Internet. Participe desse diálogo, ou seus concorrentes o farão por você.

Os usuários de twitter possuem suas próprias gírias como “tweet, retweet, tweeple, twits e twitterati”.

Segundo Kalena Jordan “A grande popularidade do Twitter num tão curto espaço de tempo teve repercussões na própria natureza social dos meios de comunicação social. Há relatos de que as pessoas estão gastando mais tempo “twittering” (interagindo no Twitter) do que escrevendo em blog ou fóruns de discussão”. No twitter podemos seguir (follow) pessoas, saber o que estão conversando e o que estão fazendo.

Com o suscesso do Twitter já criaram várias ferramentas para procurar pessoas e conversas no Twitter:

Summize: Aqui você efetua uma busca sobre temas que lhe interessam. Em sua busca avançada a ferramenta permite fazer uma pesquisa por pessoas, palavras chaves, datas, atitudes e ou links.

Twistori: Uma ferramenta que permite você ter uma visão geral sobre os sentimentos das pessoas em tempo real.

Twitterholic: Lista os 100 usuários mais seguidos (follow), com maior quantidade de amigos e atualizações no Twitter.

Twitterlocal: Permite procurar pessoas por regiões: cidade, estado ou país. Também permite que você veja quais as 40 regiões que mais possuem pessoas online utilizando o twitter nas útlimas 24 horas.

O Twitter é uma interessante maneira de conhecer os desejos, sentimentos das pessoas sobre determinado assunto. Você pode por exemplo saber o que estão falando sobre um determinado produto ou serviço no mercado mundial. Pode ser uma ótima forma de encontrar pessoas com interesses parecidos com os seus, trocar idéias e informações. Ontem mesmo respondi a um contato meu que precisava urgentemente de um serviço de design gráfico. Não é brasileiro, mora nos Estados Unidos e fizemos esse job on-line. Ambos ficamos satisfeitos!

Se quiser conhecer o serviço e me adicionar como contato: http://twitter.com/gehspace

Géssica Hellmann – Profissional de Mídia Social, designer, artista plástica e editora de conteúdo.
MSN: gessicah1@hotmail.com