“As pessoas consideram um produto “fácil de aprender e usar” de acordo com o tempo que levam para fazer o que querem, o número de passos necessários para completar a sua tarefa e o sucesso em predizer a ação correta que deverá ser realizada em cada próximo passo. Os usuários utilizam a interface e as documentações de ajuda para atingir seus próprios objetivos de desempenho”. – Eduardo Rangel Brandão Mestre em design: Ergonomia e usabilidade da interação humano-computador pela PUC-Rio”.

Neste estudo, contabilizou-se para análise de usabilidade apenas quinze fatores básicos que possam ser medidos e auditados em um simples acesso a cada website. (Veja o artigo completo em: http://estudos-mercado-decoracao.gehspace.com/analise-usabilidade-websites-industria-revestimento-ceramico-sc-parte-i/)

A Audaciosa é uma marca da Vest Model Industrial, empresa que está no mercado desde 2005. Com uma produção de 20 mil peças mensais entre blusas, vestidos e jeans, a marca Audaciosa se destaca pelo design diferenciado que valoriza o corpo da mulher.

A Audaciosa, além das duas lojas em Teresina (PI) e duas lojas em São Luiz (MA), chegou com tudo na internet para atender a todo o Brasil na sua loja virtual de roupas e acessórios de moda.

O blog será um canal de relacionamento com os clientes e apaixonados por moda. Projetamos para 2010 fortes ações em marketing online. Em breve apresentaremos novidades.

A Rede Géh Editores Web, por uma questão ética, trabalha somente com um cliente de cada segmento por vez, ou seja, não trabalhamos com clientes que concorram entre si ao mesmo tempo. Assim, com o encerramento do serviço para a Decora Brasil, pudemos iniciar os trabalhos para um novo cliente no setor moveleiro, a Milênio Móveis, empresa que fabrica, importa e distribui móveis de alto padrão no Brasil. A fábrica e a loja situam-se em São Paulo, capital.

A Milênio Móveis se destaca por oferecer móveis sob medida em madeira de demolição e por importar móveis e objetos decorativos da Indonésia. Trabalha com fornecedores na linha de fibra natural, sintética e outros móveis para decoração de interiores e ambientes externos.

O novo blog oficial da Milênio Móveis (http://www.mileniomoveis.com.br/moveis-objetos-decoracao/) já conquistou rankings e visibilidade para importantes palavras chaves em seu segmento.

Com um visual dourado e iluminado, o blog com um layout similar a uma revista separa por ambientes os artigos sobre móveis e objetos de decoração, com sugestões e dicas para os clientes e apaixonados por decoração.

Blog oficial da Milênio Móveis - Editado por Rede Géh Editores Web

O blog da Milênio Móveis implementa um plano editorial voltado para a oferta de informações úteis para os clientes, destacando os inúmeros benefícios dos produtos oferecidos pela Milênio Móveis, além de contar com dicas de decoração para ambientes residendiciais e corporativos. O blog também servirá como um canal de comunicação para tirar dúvídas, receber sugestões e conhecer melhor as preferências dos clientes.

Estamos imensamente satisfeitos e felizes com a conquista desse novo desafio no segmento de móveis e decoração, confiantes de que sempre teremos resultados excelentes para mostrar ao longo do período em que estivermos juntos.

O conteúdo do site também passará por uma reformulação agregando valor informativo e qualitativo aos produtos oferecidos pela loja online da Milênio Móveis, facilitando a decisão dos clientes quanto as melhores combinações de móveis e objetos de decoração para cada ambiente. Com esse trabalho, vamos transformar o blog e o conteúdo do site da Milênio em ferramentas cada vez mais úteis para a tomada de decisão dos clientes da empresa.

Ataque de hackers ao site OAB - Minha Notícia IG

Site da OAB é alvo de ataque de hackers: várias páginas das seções de notícias do site estão exibindo links ocultos para sites ilegais, como por exemplo, sites que vendem ilegalmente Viagra. O Google relatou este problema pela primeira vez em novembro de 2008 segundo o StopBadware.

Um site institucional é o cartão de visitas da empresa ou instituição. A qualidade das informações relacionadas ao seu site se refletem diretamente na Imagem Corporativa da Instituição na Internet. Por isso é imprescindível efetuar a manutenção periódica, assegurar a qualidade dos servidores de hospedagem, da equipe técnica responsável pela manutenção do site e pela equipe responsável pela edição de seu conteúdo.

Um ataque de hackers é como uma ação de pichadores na fachada da instituição, um ato de vandalismo. No caso do site da OAB, por se tratar uma instituição historicamente ligada à defesa da legalidade e da democracia, este ataque de hackers chega a aproximar-se da importância de um ataque terrorista, por ter o valor simbólico de um ataque ao próprio Estado Democrático de Direito.

Uma ação de gerenciamento de crise é fator decisivo para manter positiva a sua Imagem Corporativa em caso de ataque de hackers. O que fazer neste caso? Bem, cada caso é um caso, mas o conjunto de ações mínimas que a OAB deveria adotar incluem:

1 – Imediata remoção de todo conteúdo malicioso nas paginas internas do site e auditoria completa das condições atuais de segurança do site;
2 – Revisão da política de segurança digital de toda a instituição para evitar outros ataques futuros;
3 – Uma longa e trabalhosa ação de SEO e Mídia Social para remover essas páginas do índice do Google e reverter eventuais danos à imagem da instituição. Dizemos que a solução será longa e trabalhosa porque, como o número de páginas infectadas é muito grande, mesmo após a limpeza e auditoria do site, as páginas infectadas podem continuar aparecendo nos resultados do Google por meses ou mesmo anos.
4 – Incluir o monitoramento da qualidade do conteúdo site e de suas repercussões na internet entre as prioridades da política de gerenciamento da imagem institucional.

Este último item – monitoramento da imagem corporativa na internet – está cada vez se tornando um item essencial na estratégia de empresas e instituições sérias que zelam pela sua imagem. O foco das empresas que vendem e buscam esse monitoramento ainda está muito voltado para as ferramentas tecnológicas que rastreiam o conteúdo web em busca de ocorrências de palavras-chaves, mas no futuro próximo desempenhará papel cada vez mais decisivo o desenvolvimento de metodologia de análise qualitativa desses dados que capacitem a empresa ou instituição a uma resposta rápida e adequada a cada situação que se apresentar.

Preserve sua Imagem Corporativa na Internet: tenha uma equipe qualificada para entrar em ação quando as crises ou oportunidades surgirem no ambiente das Mídias Sociais.

- Investir em marketing em mídias sociais, no diálogo com seus clientes não é abrir mão do controle sobre sua comunicação. Lembre-se: a sua empresa tem um ponto de vista, mas seus clientes também o tem. Seus clientes dialogam na Internet esteja você ou não presente na conversa. Para conquistar as pessoas a gostarem de sua marca e a pensarem de seu modo, você primeiramente precisa ouvi-las com atenção, fazê-las se sentirem importantes e, então, começar a dialogar.

Cito aqui uma frase de Dale Carnegie: “Um mal entendido nunca termina pela discussão, mas pela tática, diplomacia, conciliação e um desejo simpático de ver o ponto de vista da outra pessoa”.

Duas dicas essenciais para você conquistar a opinião de uma pessoa:

1 – Sempre que iniciar uma conversa, procure fazê-lo de uma maneira amigável com empatia.

2 – Mantenha a outra pessoa dizendo “sim” desde o início da conversa. Respostas afirmativas fazem com que as pessoas se sintam mais confiantes em falar com você e mais propensas a aceitar suas idéias.

Investir no diálogo em mídias sociais é, em alguns casos, compartilhar o poder com seus clientes, é conquistar evangelizadores para sua marca. Com o advento da Internet, o mercado tornou-se realmente globalizado. Você já sabe que sua marca e sua imagem corporativa, com o investimento certo em marketing em mídias sociais, pode alcançar na Internet novos territórios geográficos. O que você precisa saber é que as mídias sociais, ao oferecer a possibilidade de sentir e medir os desejos e as expectativas das pessoas, possibilita a conquista de novos mercados composto por novas pessoas que admiram sua marca, seus produtos e serviços.

- O mais importante não é o grande número de seguidores (fãs em perfis de redes sociais) conquistados pelos seus perfis profissionais em redes sociais. O ponto fundamental é conquistar um subconjunto de seguidores estratégicos, com potencial de se transformar em evangelizadores de sua marca. São essas as pessoas que farão por iniciativa própria um marketing viral positivo para a sua imagem corporativa.

É preciso também ter uma estratégia para cada serviço de mídias sociais que você deseja se enganjar. Mas acima de tudo é importante alimentar com conteúdo original, atraente e informativo cada canal de mídia social. Quando falamos em conteúdo original e atraente, nos referimos ao verdadeiro segredo do sucesso na web: o conteúdo de imagens e textos. As imagens cativam e conquistam a fantasia, mas é o texto que aparece nas buscas Google e é no texto que as pessoas encontram as respostas às suas perguntas.

Assim, se você está disposto a participar do diálogo, compartilhando informações úteis com os clientes de forma a cativá-los para que se transformem em evangelizadores de sua marca, um novo horizonte se abrirá para sua empresa, com grande número de novos mercados posicionando-se ao seu alcance.

No primeiro artigo, Cris Brogan confirma o que sempre tenho dito aos meus clientes que querem ingressar nas mídias sociais:

Comece por um blog: tecnologia simples, muitas boas ferramentas gratuitas, fáceis de criar e atualizar. Desde que você tenha um conteúdo agradável, informativo, original e otimizado você terá maiores chances de conseguir seguidores e fãs fiéis.

Aprenda a ouvir: saiba onde e o que estão falando sobre a marca da sua empresa e os produtos e serviços que você comercializa. Você precisa monitorar e gerenciar a sua marca na web.

Comece criando uma ou dois perfis em redes sociais: Mas lembre-se criar o perfil não basta, você precisa alimentá-lo com o conteúdo original, atualizado e vendedor criado em seu site e blog.

Crie eventos especiais para seu site ou blog ganhar destaque: faça pequenos eventos promocionais, incentivando as pessoas a voltar ao seu site, re-twittar suas postagens ou segui-lo nas diversas redes sociais em que sua empresa está presente.

Destaco agora uma confirmação de Mach Collier a um dado estatístico sobre a importância de sites empresariais com blogs corporativos:

“Um estudo recente da Hubspot constatou que entre os seus clientes de pequenas empresas, aquelas que possuem blog tinham 55% mais tráfego e 97% a mais de links recebidos que as que não possuíam blogs”.

Estatística que tenho confirmado com meus clientes. Um de nossos clientes, por exemplo, que atua no segmento de móveis e decoração, desde que criamos e gerenciamos as edições dos artigos publicados no blog recebe 1.500% mais visitas que seus concorrentes com sites de tamanho similar no seu segmento:

Google Analytics - Comparação com sites de tamanho similar

Google Analytics - Comparação com sites de tamanho similar

Você ainda tem dúvidas sobre os ótimos resultados que a sua empresa pode conquistar com um blog corporativo com planejamento editorial eficiente?

Ganhe visibilidade investindo em conteúdo original, atraente e vendedor para o site e blog da sua empresa. Seja referência em seu segmento. O custo do investimento em visibilidade na Internet é consideravelmente menor que em outras mídias como jornais e canais de televisão.  Mas lembre-se que “investimento menor” não significa que você possa conseguir soluções mágicas de graça. Tudo é a custo de muito trabalho, conhecimento e experiência na web.

O fato é que os consumidores hoje tem acesso mais rápido a novas informações, conquistaram um espaço na web em que eles conseguem ser realmente ouvidos, dizer o que pensam, contar as suas esperiências como consumidores, averiguar a satisfação de outros clientes sobre os produtos que eles pretendem adquirir antes de efetuar a compra. Você empresário, sabe o que estão falando da sua marca na web?

Paralelamente a esses fatos, faço um questionamento:

Alguns jornalistas querem anunciar a morte prematura do blog. Qual o interesse por trás disso? Será que tiveram dificuldades em se destacar na cominidade de blogs? Ou ainda preferem o monólogo ao diálogo? (Eles podem preferir mas os seus clientes há muito tempo já afirmaram sua preferência pelo diálogo!) Ou será que existem outros interesses comerciais por trás desta “notícia orquestrada”?

O fato é que os blogs são a mídia mais eficiente para gerar conteúdo que atrai clientes para seu site. O resto é propaganda enganosa.

Apresento um exemplo que afeta diretamente ninguém menos que a Nestlé. Ao procurar o site mais acessado por consumidores insatisfeitos na web, o forum “www.reclameaqui.com.br”, repare nos links adicionais gerados automaticamente pelo Google:

Forum de Consumidores Insatisfeitos - Resultado no Google

A Nestlé, nesse caso, não tem controle sobre quais resultados são gerados pelo Google nas buscas pelo site “Reclame Aqui”. O melhor que ela pode fazer é intervir positivamente nessa seção do site para que as pessoas que o visitem tenham a melhor impressão possível sobre a empresa.

Por isso enfatizamos que apenas monitorar a sua marca na web não basta. É preciso um gerenciamento completo da marca na web: com monitoramento, ações preventivas, açõe positivas e uma detalhada estratégia para situações de crise.

Com as redes sociais e com a facilidade de produção de novos conteúdos na web, o consumidor final ganhou voz ativa. A sua empresa precisa estar preparada para saber como agregar valor à sua imagem corporativa na web. Online Branding é uma questão muito concreta a que a sua empresa percisa dar atenção especial.

Enfatizamos dois pontos importantes:

1. Além de monitorar a sua imagem corporativa na web é preciso intervir: tenha um plano de gerenciamento da sua marca online;
2. Participe do diálogo que ocorre em torno da sua marca, de seus produtos e serviços ou seu concorrente o fará por você.

Quer um plano de gerenciamento da marca da sua empresa na web? Preencha o formulário a seguir e entre em contato!

Neste panorama, é preciso estar atento a um fator importante: É imperativo que a sua empresa a mantenha a marca positiva na Internet.

Para isso você precisa ter um plano para o gerenciamento de sua marca na Internet, monitoramento, ações positivas, preventivas e até estratégias para como proceder em situações de crise.

Alguns conselhos importantes:

- Modere sempre os comentários recebidos no Youtube. É grande o número de comentários no Youtube feitos por trolls somente com o intuito de difamar.

- Permita que todos o sigam, mas tenha sempre um critério para seguir as pessoas no Twitter e no Facebook. O esforço valerá a pena pois, quando se trata de utilizar uma rede social como plataforma de marketing e ferramenta de colaboração, o importante é que você só fale com as pessoas que realmente interessam.

- Modere todos os comentários em perfis da sua empresa na Internet. Mas veja: isso não significa excluir comentários negativos, mas sim moderar e até excluir comentários de spammers e trolls.

- Promova ações positivas relacionadas à sua marca na Internet.

- Publique e divulgue conteúdos originais, atraentes e informativos em seu site e canais de mídias sociais em que a sua empresa está presente.

- Monitore e responda as críticas: Ao responder comentários de clientes em seu blog corporativo ou outros canais de mídias sociais, responda com uma voz humana, evite fornecer com respostas impessoais típicas de “call center”.

- Produza e divulgue conteúdos originais e positivos relacionados a sua marca. Mostre que você conhece profundamente o segmento em que atua, os produtos e serviços que você oferece. Seja referência na web em seu segmento.

A sua empresa precisa de um plano de marketing na internet para conquistar líderes de opinião e multiplicadores para a marca de sua empresa. Pessoas que vendam a sua marca e indiquem seus produtos. Você precisa estar atento ao que falam sobre a sua marca na Internet. Participe desse diálogo, ou seus concorrentes o farão por você.

Espera-se o crescimento também no número de pedidos gerados e no valor médio gasto pelo consumidor na Internet. Mais de 2/3 dos internautas brasileiros acessam sites de comércio eletrônico. (1)

O aumento do comércio eletrônico, dizem especialistas, tem sido impulsionado pelo uso crescente de uma série de sistemas de segurança e diferentes opções de pagamento, que trouxeram mais confiança para o consumidor. Mas não é só isso:

O consumidor está cada vez mais consciente e utiliza a internet para pesquisar produtos, marcas e informações.

A sua empresa tem uma boa reputação na Internet? É conhecida pelos usuários? O conteúdo de seu site depõe a seu favor? O conteúdo do seu site mostra o conhecimento da sua empresa no ramo em que atua? O conteúdo do seu site na Internet é vendedor e gera confiabilidade ao consumidor?

Você sabe como fazer seu site vender na internet?

“O consumidor na internet é muito mais consciente do próprio poder de escolha do que na vida real. Porque, na vida real, as informações sobre empresas e produtos podem ser muito difíceis de conseguir”.

Por esse motivo enfatizamos a importância cada vez maior da reputação da marca da sua empresa na Internet!

O seu site precisa de conteúdo original, atraente, vendedor e  otimizado. Mas é preciso entender “otimização” em um sentido muito maior do que simplesmente aparecer no Google. Nós otimizamos sites para vender. Otimizamos conteúdo para pessoas.

Ou seja, um site com conteúdo ÓTIMO para vender! Nós entendemos que as pessoas usam o Google para encontrar informação útil, um conteúdo ÓTIMO para suas necessidades.

Paralelamente, as mídias sociais têm evoluido rapidamente e assumido cada vez mais importância na vida online dos consumidores. As empresas e marcas que querem se envolver com os consumidores, atraindo-lhe a atenção precisam acima de tudo entender onde, como e porque os usuários utilizam as variadas plataformas sociais online.

A Universal McCan realizou uma pesquisa sobre o comportamento dos internautas em mais de 38 países. Veja as estatísticas dos internautas brasileiros(2):

- Leitores de blogs: 62%;
- Escritores de blogs: 51%;
- Criaram perfil em alguma rede social: 69%;
- Mantém (fazem manutenção) perfil em rede social: 72%;
- Visitaram página de amigos em redes sociais: 84%;
- Assistiram vídeos online: 93%.

Mais de 64 milhões de usuários na Internet Brasileira, aproximadamente 30 milhões de pedidos online estimados para 2009 (1): e sua empresa? Está participando desta fatia do mercado? O seu site é vendedor? A sua marca na Internet gera confiança nos consumidores? Como conseguir isso?

O seu site precisa ser informativo. Uma solução é criar dentro do seu site um blog corporativo com planejamento editorial eficiente para mostrar os benefícios dos seus produtos e serviços para seus clientes. Tornar o site da sua empresa uma referência na web no segmento em que você atua.

Mostrar o seu conhecimento no segmento em que atua, os benefícios e as vantagens dos seus produtos e serviços através do conteúdo do seu site e do seu blog corporativo é forma eficaz de agregar valor à reputação da sua marca na Internet.

Fonte de dados:
(1) Ibope Nielsen do Brasil
(2) Universal McCan

Leia mais: Como Vender na Internet

A web facilita o acesso a fornecedores/produtos em várias partes do mundo. Quando a questão é compra corporativa por atacado (B2B) a web também também se tornou um meio de aumentar a eficiência corporativa, diminuindo custos e aumentado a flexibilidade das empresas, uma tendência confirmada por recente estudo da eMarketer, que mostra que o investimento em marketing e ferramentas de B2B continua a crescer em 2009.

Business to Business (B2B) é a criação ou integração de processos e operações entre empresas. O B2B utiliza sistemas que permitem que empresas do mesmo setor ou de setores distintos, parceiros ou concorrentes, fornecedores ou clientes, possam comprar, vender, trocar, gerenciar e compartilhar informações e recursos com o objetivo de maximizar as transações comerciais. Em outras palavras. trata-se de toda a comunicação e estratégia de marketing online utilizada com o objetivo de vender produtos ou serviços de uma empresa para outra empresa.

A diferença entre B2B e B2C (Business to consumer), é que o primeiro refere-se ao comércio entre empresas e, o segundo, trata do comércio entre empresa e consumidor final. E-business não é mais uma escolha, já é uma necessidade para que uma empresa seja competitiva em seu segmento de negócios.

Neste artigo, trataremos somente sobre B2B como estratégia de marketing e ferramenta facilitadora para negócios e comercialização entre empresas. Podemos dividir em três grupos os sistemas de B2B na web:

Intranet:
Portais em que a empresa promove a comunicação interna para com os seus colaboradores e entre colaboradores. Através desses portais, é possível unir os colaboradores da empresa, independentemente do local físico onde se encontrem e, portanto, vencer as distâncias que os separam.

Extranet:
São portais em que se promovem as relações entre empresas (B2B) ou entre uma dada empresa e as empresas com quem ela pretendem manter relações.

E-markeplaces:
São plataformas de intermediação que promovem a união de várias organizações compradoras e vendedoras. A negociação de produtos e serviços tem como suporte a Internet, que facilita e promove a compra online.

Algumas características fundamentais das redes B2B bem sucedidas:

• Promovem a integração e a colaboração entre vários parceiros, permitindo gestão do inventário, planejamento e programação.

• Fornecem funcionalidades e serviços a um maior número de participantes.

• Têm capacidade para lidar com grande volume de dados.

• Contam com uma infra-estrutura informática para garantir a carga da manipulação e disponibilidade de serviços.

• Prioriza a segurança nas transações comerciais, prevendo tecnologias como criptografia, SSL ou chaves de validação para segurança entre as negociações.

• A arquitetura do site com o sistema B2B prevê facilidade na comunicação, sendo fácil de navegar e de utilizar.

Empresas grandes no mercado brasileiro, como a Tigre, por exemplo, implantou redes de relacionamento segmentadas por perfil de clientes: profissionais técnicos, profissionais de obra e profissionais de revenda. Contando com uma rede de relacionamento e informações que contribuem para aprimorar o relacionamento da Tigre com seus parceiros, a empresa possui também um canal de B2B para comercializar seus produtos para o mercado atacadista e corporativo.

Outro exemplo é a Phisalia Produtos de Beleza, empresa familiar especializada em produtos de higiene pessoal e cosmético infantis. Segundo Adriano Arão, gerente de TI da empresa, a empresa adotou há mais de dois anos um portal de B2B integrado ao sistema de ERP utilizado pela equipe de vendas. A integração melhorou o processo de pedidos e otimizou o relacionamento com os seus fornecedores e os revendedores de seus produtos. “Hoje o representante faz o pedido no portal e, em poucos instantes, recebe a confirmação por e-mail. Pedidos que demoravam dois dias para ser processados agora são obtidos em minutos”.

O Brasil oferece no seu portal Rede Governo mais de 640 serviços e, em parceria com o Banco do Brasil, criou o Governo-e , que permite ao Governo Federal, além de Estados e Municípios realizarem suas compras através da Internet. O Governo-e também oferece serviços de depósito judicial – que fornece saldo atualizado em tempo real com informações detalhadas sobre cada depósito judicial – e mais de 700 itens de serviços e informações do setor público.

Com a era das mídias sociais e redes sociais, surgiram outros meios interessantes para expandir a atuação do B2B, com as redes sociais segmentadas com troca de informações integradas às tomadas de decisões para comercialização de produtos e serviços. Um exemplo é a rede social do LinkedIN que tem a finalidade de possibilitar a relação com diversos profissionais, criando oportunidades de venda e prospecção de serviços e recrutamento de pessoas. Desta forma o LinkedIN também pode ser considerado um meio de B2B na web.

Alguns segmentos estão começando a desenvolver suas próprias micro-redes sociais. Um exemplo é o IT Toolbox que é um grande sucesso entre profissionais de TI. Outra rede social segmentada é a LawLink voltada para as necessidades dos advogados.

Diretórios (catálogos) de empresas por segmentação também podem ser considerados meios de B2B. Um exemplo bastante conhecido é o PlasticsNet.com para a indústria de plástico e a Chemdex para indústria química.

Criar fóruns e grupos de discussão sobre segmentos específicos, também pode auxiliar na tomada de decisões entre escolha de diversos fornecedores no mesmo segmento. Outra ferramenta de marketing e B2B de grande valor é o Blog Corporativo. Uma indústria, por exemplo, dependendo da linha editorial adotada em seu Blog Corporativo, pode conquistar novos fornecedores de serviços, novos clientes atacadistas e até fortalecer a sua marca perante o consumidor final podendo fazer com que a sua empresa consiga expandir seus negócios e atingir novos mercados.

Fontes:
http://www.malima.com.br/article_read.asp?id=579
http://www.inaciorodrigodecastro.com.br/o-que-e-b2b
http://info.abril.com.br/corporate/erp/portal-b2b-agiliza-vendas.shtml

Livro recomendado:

Gestão de marcas em mercados B2B – Philip Kotler

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